Politica di reso e rimborso

La presente politica disciplina i resi, i rimborsi e le cancellazioni degli ordini effettuati su raipaviawyck.com, per le consegne in Italia. Restano sempre validi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti online, il consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a hello@raipaviawyck.com entro il termine previsto dalla legge, indicando il numero d'ordine e la volontà di recedere. È possibile utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni, salvo diverse disposizioni applicabili.

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, ad esempio per determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

2. Reso volontario entro 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una possibilità di reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, per articoli che soddisfano le condizioni indicate in questa politica.

Questa opzione è destinata, ad esempio, a chi cambia idea o non desidera più il prodotto acquistato.

Il termine di 35 giorni costituisce una condizione aggiuntiva della nostra politica commerciale e non limita il diritto legale di recesso né i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

Per i resi volontari richiesti oltre il termine legale di recesso, si applicano le condizioni aggiuntive di seguito indicate, nel rispetto della normativa vigente.

3. Condizioni di reso

Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito:

• In condizioni adeguate, senza danni causati da un uso improprio.

• Completo degli accessori, dei componenti e dei manuali ricevuti, ove applicabile.

• Imballato accuratamente per evitare danni durante il trasporto.

• Accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.

È preferibile utilizzare la confezione originale. La sua assenza, tuttavia, non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti necessari a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore può essere addebitata soltanto nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi saranno valutate separatamente dai resi volontari.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contattaci tempestivamente all'indirizzo hello@raipaviawyck.com.

Indica il numero d'ordine e descrivi il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del danno riscontrato.

Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo come procedere. In base alla situazione e alla normativa applicabile, potranno essere previsti la riparazione o la sostituzione, la riduzione del prezzo oppure il rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno imputabile al trasporto o a un errore nella spedizione, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione che, secondo la legge, sono a nostro carico.

Questi casi sono distinti dal reso volontario e non sono soggetti al limite commerciale di 35 giorni per la tutela dei diritti previsti dalla legge.

5. Procedura di reso

Per richiedere un reso o un rimborso, segui questi passaggi:

1. Invia la richiesta. Scrivi a hello@raipaviawyck.com indicando il numero d'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Per i prodotti danneggiati o errati, allega fotografie quando disponibili.

2. Attendi le istruzioni. Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo l'esito e le modalità di restituzione applicabili.

3. Ricevi l'etichetta di reso. Dopo l'approvazione della richiesta, ti invieremo per e-mail l'etichetta di reso elettronica, quando prevista dalla procedura applicabile.

4. Prepara il pacco. Scarica e stampa l'etichetta, imballa accuratamente il prodotto e inserisci gli accessori pertinenti. Applica l'etichetta secondo le istruzioni ricevute e spedisci il pacco utilizzando le modalità comunicate.

5. Verifica e rimborso. Dopo la ricezione, controlleremo il prodotto e ti informeremo dell'esito. Il rimborso sarà avviato secondo le condizioni e i termini applicabili.

Conserva la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura. Se non riesci a stampare l'etichetta o hai difficoltà con la restituzione, contattaci prima di spedire il prodotto.

La procedura di approvazione non può limitare o ritardare i diritti e i termini previsti dalla legge.

6. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.

Reso volontario: per i resi effettuati per motivi personali, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente quando ciò è stato comunicato preventivamente, ove richiesto dalla legge, e nei limiti consentiti dalla normativa. Eventuali costi saranno indicati prima di procedere. Non saranno applicate commissioni di reso arbitrarie o sproporzionate.

Recesso legale: le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo che abbiamo accettato di sostenerle o non abbiamo fornito l'informazione richiesta dalla legge. Per i prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti per posta, si applicano gli obblighi informativi previsti dalla normativa.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati: quando la legge pone i costi a nostro carico, la restituzione è gratuita per il cliente.

Eventuali importi detraibili dal rimborso saranno applicati esclusivamente quando consentiti dalla legge e comunicati secondo gli obblighi applicabili.

7. Rimborsi e tempi di elaborazione

Per i resi volontari che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso viene normalmente avviato dopo la ricezione e la verifica dell'articolo.

Una volta completato il controllo e confermata l'ammissibilità del rimborso, avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini inderogabili previsti dalla legge.

Per il recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa: generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprenderà le somme dovute secondo la legge, inclusi i costi della consegna standard originaria in caso di recesso legale. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili nei casi previsti dalla normativa.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

I tempi di effettivo accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento. I tempi di elaborazione interni non sostituiscono gli obblighi di rimborso previsti dalla legge.

8. Cancellazione degli ordini

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione inviando un'e-mail a hello@raipaviawyck.com con il numero d'ordine.

Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale degli importi pagati, secondo le modalità applicabili.

Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine. Potrai tuttavia contattarci per verificare le opzioni disponibili oppure esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, quando applicabile.

Queste disposizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano e dalla normativa europea applicabile.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha generalmente una durata di due anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni di legge, alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale è indipendente dalla politica di reso volontario di 35 giorni. La scadenza di tale periodo non elimina i diritti che il consumatore può ancora esercitare ai sensi della normativa vigente.

Per segnalare un difetto, scrivi a hello@raipaviawyck.com indicando il numero d'ordine, il prodotto e una descrizione del problema.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o garanzia legale, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: hello@raipaviawyck.com

Telefono: +1 (314) 575-6284

Indirizzo: 9281 Karole Manor Dr, Saint Louis, MO 63134, Stati Uniti

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero d'ordine.

11. Disposizioni finali

La presente politica è soggetta alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

In caso di contrasto tra questa politica e una disposizione inderogabile di legge, prevale la disposizione di legge. Nessuna clausola intende escludere o limitare i diritti riconosciuti ai consumatori.